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供水服务承诺

发布时间:2013-09-12 08:00:00    点击:6496

  业务接待:受理用户给水申请,符合供水规定和条件,各项手续齐全应立即登记。

  勘察设计:受理用户申请登记及有关手续后,5个工作日内进行现场查勘;小型给水工程2个工作日完成测量工作,设计预算及审核15个工作日内完成;中大型给水工程的测量、设计、预算及审核按合同要求进行。

  工程安装:到用户给水工程设计图纸和有关资料,收齐工程预付款,具备施工条件,3个工作日内安排施工安装。

  管线维修:发现或接到报漏,市区半小时、郊区1小时以内抢修人员赶到现场。无特殊情况,小修不超过24小时,大修不超过36小时。

  抄表收费:每月的4-26日为抄表期,1-30日为收费期。逾期按千分之5/日标准收取违约金。

  水质检测:用户询问水质问题,及时给予答复。用户投诉水质问题,派人员到现场采样,常规项目且5项以下3个工作日内给予答复,复杂项目10个工作日内给予答复。

  供水调度:计划停水提前24小时发出通知,突发性停水在停水的同时下达停水通知。

  业务咨询:对用户提出用水水量、水表计量、水价、水费、水压不足、不明原因停水等咨询事项,即时给予答复。

  表后服务:表后服务队在接到供水调度中心维修任务单后,在半小时内与用户取得联系,协商维修事宜。达成维修意向后,小型维修应在1个工作日内完成,大型维修应在3个工作日内完成。

   

投诉与监察

  您对我们的工作不满意,可先向公司的水韵热线22333555投诉,投诉会在3个工作日内得到答复,10个工作日内处理完毕;遇到特殊情况,无法在承诺时间内完毕,我们将向您作出解释。

  如果有关责任部门对您的投诉没有如期答复,或您对答复不满意,您可向本公司营销服务部投诉。

监督部门、电话:  营销服务部 22677870

欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

 

承诺原则

上述承诺仅对履行和遵守了《供水条例》、《供用水合同》、供水管理办法及相关法律法规的用户有效,对不交水费,违反《供水条例》、《供用水合同》、供水管理办法及相关法律法规的用户,本公司不作任何承诺,并根据情节轻重,按照相关法律法规处理。

 

 

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